POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Cabale Store queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente e indícanos:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Motivo de la devolución.

• Comprobante de compra.

• Fotografías o video del producto, cuando corresponda.

• Dirección de entrega.

• Número telefónico de contacto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si corresponde, te proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original, cuando corresponda.

• Incluir accesorios, manuales, piezas o elementos que hayan sido enviados junto con el producto.

• No presentar manchas, daños, alteraciones, señales de uso o manipulación inadecuada.

• No presentar sellos o empaques dañados cuando estos sean parte de las condiciones de seguridad o higiene del producto.

Si el producto recibido no se encuentra en condiciones aceptables para su devolución, Cabale Store podrá rechazar la solicitud de devolución o realizar un cambio, según corresponda.

Los productos personalizados o elaborados especialmente a solicitud del cliente no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente.

Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado, manipulado o dañado por el cliente.

• El daño haya sido ocasionado por un uso incorrecto del producto.

• El producto presente modificaciones, manchas, golpes, roturas o deterioro ocasionado después de su entrega.

• El producto haya sido personalizado a solicitud del cliente, salvo en casos de defecto o error atribuible a Cabale Store.

• No exista comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.

Cabale Store se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones anteriormente indicadas.

¿Qué sucede si recibí un producto defectuoso, incorrecto o dañado?

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido.

Para ayudarnos a solucionar el inconveniente, es posible que te solicitemos:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Fotografías del producto recibido.

• Video mostrando el defecto o inconveniente, cuando sea necesario.

• Fotografías del empaque, si el daño parece haberse producido durante el transporte.

• Dirección de entrega.

• Número telefónico de contacto.

Después de revisar la información, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y, cuando corresponda, podremos ofrecerte un cambio de producto o reembolso, según el caso.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Una vez que Cabale Store reciba el producto devuelto, el proceso de revisión y gestión puede tardar hasta 7 días hábiles.

Una vez finalizado el proceso, te notificaremos por los medios de contacto proporcionados al momento de realizar tu compra.

En caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con el caso.

Para devoluciones por motivos distintos a un defecto o error en el pedido, los gastos de envío y manejo podrán no ser reembolsables.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones aplicables a cada pedido.

Si realizaste tu pago mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso será procesado al medio de pago correspondiente. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede depender de la institución bancaria o entidad emisora de la tarjeta.

Si realizaste tu compra mediante pago contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente, previa verificación de los datos necesarios.

Una vez procesado el reembolso, Cabale Store podrá proporcionar la confirmación correspondiente. Si el dinero aún no se refleja, recomendamos verificar directamente con la entidad bancaria.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con Cabale Store lo antes posible y proporciona:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Cambio o modificación que deseas realizar.

Intentaremos gestionar la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado, embalado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido procesado para despacho o entregado a la empresa de transporte, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio, cancelación o reembolso, puedes comunicarte con el equipo de Cabale Store a través de nuestros canales oficiales de atención.

Queremos brindarte una experiencia de compra clara, segura y confiable.